Политика отмены заказа и возврата денежных средств

Общество с ограниченной ответственностью «ВеллНесс СПА Плюс»
УНП 491389449
Местонахождение (юридический адрес): Республика Беларусь, улица Грибоедова, 5, Минск, 220035
Сайт: https://spaplus.by
Время работы: с 09:00 до 21:00

---

1. Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

1. Отмена бронирования услуги Клиентом до момента оказания услуги.
   Клиент имеет право отменить заказ и запросить возврат денежных средств до начала оказания услуги.

2. Невозможность оказания услуги по вине Исполнителя.
   Если услуга не может быть оказана по причинам, не зависящим от Клиента (например, форс-мажорные обстоятельства, технические сбои), Клиент имеет право на полный возврат денежных средств.

3. Отказ Клиента от предоставления услуги до её начала.
   Если Клиент отказался от услуги до её начала, возврат денежных средств осуществляется в полном объёме.

2. Порядок оформления отмены заказа и возврата денежных средств

Для отмены заказа и запроса возврата денежных средств Клиент обязан:

1. Отправить запрос на отмену заказа через одну из следующих опций:

   • Форма на сайте: Заполнить специальную форму для отмены заказа на сайте https://spaplus.by.
   • Электронная почта: Написать письмо на адрес: WellnessSPAplus@yandex.by
   • Телефон: Позвонить в службу поддержки по телефону: +375-29-317-77-77

2. Указать в запросе следующую информацию:

   • Номер заказа.
   • Дату и время бронирования услуги.
   • Причину отмены заказа.

3. Предоставить необходимые документы:
   При необходимости Клиент должен предоставить документы, подтверждающие факт оплаты и причину отмены заказа.

3. Сроки рассмотрения обращения и возврата денежных средств

1. Рассмотрение обращения:
   Все запросы на отмену заказа и возврат денежных средств рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента получения заявки.

2. Осуществление возврата:
   Возврат денежных средств производится в течение 5 рабочих дней с момента одобрения запроса на возврат.

3. Уведомление Клиента:
   Клиент будет уведомлен о принятом решении и произведённом возврате денежных средств по электронной почте или телефону, указанному при бронировании услуги.

4. Возврат при оплате банковской карточкой через сайт (не ЕРИП)

Если услуга была оплачена банковской картой через сайт, возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата.
Срок поступления денежных средств на карту — от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом (Исполнителем).

5. Примечания и дополнительные условия

1. Конфиденциальность:
   Все данные Клиентов, предоставленные для оформления возврата, обрабатываются с соблюдением политики конфиденциальности и законодательных требований Республики Беларусь.

2. Исключения:
   Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

   • Отказ от использования дополнительных услуг, предоставляемых после начала оказания основной услуги.
   • Невыполнение Клиентом условий использования услуги, что приводит к необходимости отказа от неё.

3. Споры и разногласия:
   В случае возникновения споров или разногласий, связанных с возвратом денежных средств, стороны обязуются решить их путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, Клиент имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

4. Изменения в Политике:
   ООО «ВеллНесс СПА Плюс» оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику отмены заказа и возврата денежных средств в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте https://spaplus.by.