Правила оказания услуг оздоровительным центром «ВеллНесс СПА Плюс»

1. Общие положения

Настоящие Правила оказания услуг оздоровительным центром «ВеллНесс СПА Плюс» (далее – «Правила») являются документом, устанавливающим порядок оказания бытовых и иных услуг Обществом с ограниченной ответственностью «ВеллНесс СПА Плюс» (УНП 491389449, местонахождение (юридический адрес): Республика Беларусь, улица Грибоедова, 5, Минск, 220035).

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами бытового обслуживания потребителей, другими нормативными правовыми актами Республики Беларусь и являются стандартной формой, применяемой «ВеллНесс СПА Плюс» в соответствии со статьей 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь (договор присоединения).

Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Клиентов и Гостей, находящихся на территории «ВеллНесс СПА Плюс». Перед заключением Договора возмездного оказания услуг (оплатой посещения «ВеллНесс СПА Плюс») Клиент обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами.

«ВеллНесс СПА Плюс» осуществляет обработку персональных данных потребителей услуг в рамках Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-3 «О защите персональных данных». Перечень персональных данных, цели, сроки, условия и порядок обработки персональных данных, субъекты персональных данных и их права отражены в Политике ООО «ВеллНесс СПА Плюс» в отношении обработки персональных данных.

Получение фискального чека и/или чип-браслета является подтверждением того, что Клиент ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения, а также дает согласие на обработку персональных данных.

2. Термины и определения

В настоящих Правилах используются следующие термины и определения:

• «ВеллНесс СПА Плюс» или оздоровительный центр – оздоровительная организация, расположенная по адресу: Республика Беларусь, город Гомель, [указать улицу], дом [указать номер], включающая в себя аква-термальную зону, СПА-центр, объекты общественного питания и торговли и иные объекты. В зависимости от контекста термин «ВеллНесс СПА Плюс» также означает юридическое лицо – ООО «ВеллНесс СПА Плюс», являющееся оператором оздоровительного центра;
• Клиент – физическое лицо, заключившее Договор и (или) обратившееся за получением услуг;
• Гость – посетитель «ВеллНесс СПА Плюс», приглашенный Клиентом «ВеллНесс СПА Плюс». Клиент может пригласить Гостя только в случаях и порядке, определенных настоящими Правилами;
• Договор – сделка, совершаемая между «ВеллНесс СПА Плюс» и физическим лицом, для получения услуг «ВеллНесс СПА Плюс». Договор может быть заключен как путем подписания сторонами документа, так и путем оплаты и (или) получения Клиентом соответствующих услуг, включая приобретение Входного билета. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора. Присоединением Клиента к Правилам является оплата и (или) получение Клиентом услуг «ВеллНесс СПА Плюс» (статья 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь);
• Входной билет – документ на услугу разового посещения аква-термальной зоны «ВеллНесс СПА Плюс» в течение одного дня. Иные услуги «ВеллНесс СПА Плюс» могут приобретаться Клиентом дополнительно;
• Абонемент – именная пластиковая карта или иной именной документ, подтверждающий право Клиента на получение определенных услуг «ВеллНесс СПА Плюс» в течение определенного срока. Перечень видов Абонементов, состав оказываемых по ним услуг и срок оказания услуг определяются «ВеллНесс СПА Плюс» и указываются в Прейскуранте. «ВеллНесс СПА Плюс» имеет право изменять и дополнять виды Абонементов и состав оказываемых по ним услуг в одностороннем порядке;
• Клубная карта – именная пластиковая карта, удостоверяющая право Клиента пользоваться услугами «ВеллНесс СПА Плюс» в порядке и сроки, оговорённые в Договоре, в соответствии с настоящими Правилами. Перечень видов Клубных карт, состав оказываемых по ним услуг и сроки оказания услуг определяются «ВеллНесс СПА Плюс» и указываются в Прейскуранте. «ВеллНесс СПА Плюс» имеет право изменять и дополнять виды Клубных карт и состав оказываемых по ним услуг в одностороннем порядке;
• Корпоративная карта – пластиковая карта, удостоверяющая право ее предъявителя на получение услуг «ВеллНесс СПА Плюс» в порядке и сроки, оговорённые в Договоре, в соответствии с настоящими Правилами. Пластиковая карта не является именной;
• Аква-термальный комплекс – зона оздоровительного центра, включающая бани и сауны, бассейн, джакузи, ванны, души, купели и др.;
• ВИП зоны – определенные «ВеллНесс СПА Плюс» отдельные зоны оздоровительного центра, имеющие ограничения по доступу согласно настоящих Правил;
• Официальный сайт – сайт «ВеллНесс СПА Плюс» в сети Интернет по адресу: https://spaplus.by;
• Прейскурант – документ, определяющий перечень оказываемых услуг «ВеллНесс СПА Плюс» с указанием их названия, описания, продолжительности проведения и стоимости, утверждаемый, изменяемый и дополняемый «ВеллНесс СПА Плюс» в одностороннем порядке;
• Сотрудник – физическое лицо, привлеченное «ВеллНесс СПА Плюс» на основе трудового или гражданско-правового договора для оказания услуг;
• СПА-услуга – услуга комплексного общеоздоровительного, косметического и (или) релаксирующего воздействия на организм человека, оказываемая для гармонизации физического и (или) психоэмоционального состояния, улучшения и поддержания внешнего эстетического вида, за исключением услуг, относящихся к медицинской деятельности;
• Услуги «ВеллНесс СПА Плюс» – посещение оздоровительного центра и иные услуги, оказываемые «ВеллНесс СПА Плюс» на платной основе в порядке и на условиях, определенных настоящим Правилами. Виды, объемы и стоимость услуг определяются Прейскурантом, действующим на момент приобретения услуг;
• Чип-браслет – браслет с электронным ключом от шкафа в раздевалке, который одновременно выполняет функцию контроля и фиксации времени пребывания в различных зонах «ВеллНесс СПА Плюс», учета оказанных услуг. На одного Клиента (Гостя Клиента) может быть получен только один чип-браслет.

3. Режим работы и правила входа в оздоровительный центр

3.1. Режим работы «ВеллНесс СПА Плюс»:

• ежедневно – с 09:00 до 21:00.

Перерывы в работе «ВеллНесс СПА Плюс» или отдельных зон возможны в рамках проведения санитарных работ, проведения сезонных профилактических и ремонтно-строительных работ, а также по усмотрению администрации «ВеллНесс СПА Плюс». При этом срок действия Клубной карты, Абонемента не продлевается, если иное не будет определено решением «ВеллНесс СПА Плюс».

«ВеллНесс СПА Плюс» имеет право изменять режим работы в одностороннем порядке. Информация об изменениях размещается на рецепции и/или информационных стендах «ВеллНесс СПА Плюс» и/или на Официальном сайте «ВеллНесс СПА Плюс».

1 января и в иные определяемые «ВеллНесс СПА Плюс» дни, оздоровительный центр закрыт или работает в сокращенном режиме, о чем размещается информация на рецепции и/или информационных стендах «ВеллНесс СПА Плюс» и/или на Официальном сайте «ВеллНесс СПА Плюс».

Во время проведения клубных или закрытых мероприятий посещение «ВеллНесс СПА Плюс» (отдельных зон) может быть ограничено. Информирование об ограничении посещения на время проведения мероприятий производится путем размещения объявления на рецепции «ВеллНесс СПА Плюс» и/или на Официальном сайте не позднее, чем за один день до мероприятий.

Информация о наименовании, местонахождении, режиме работы «ВеллНесс СПА Плюс», перечне оказываемых услуг, о тарифах, о номере телефона для связи размещены на Официальном сайте «ВеллНесс СПА Плюс» и информационном стенде (уголок потребителя).

Книга замечаний и предложений находится на стойке рецепции «ВеллНесс СПА Плюс», в объекте общественного питания и торговом объекте, и оформлена в соответствии с законодательством Республики Беларусь, выдается по первому требованию администратора.

3.2. Лицам в возрасте до 16 лет услуги на территории «ВеллНесс СПА Плюс» не оказываются.

3.3. При возникновении у администратора сомнений в возрасте Клиента, Гостя, администратор просит его предоставить документ, удостоверяющий личность. При непредъявлении таких документов посетителю может быть отказано в предоставлении услуг «ВеллНесс СПА Плюс» (отказано в посещении оздоровительного центра как лицу, не достигшему 16 лет либо отказано в продаже алкогольной, слабоалкогольной продукции, пива как лицу, не достигшему 18 лет).

3.4. Вход на территорию «ВеллНесс СПА Плюс» осуществляется только по предъявлению Клубной карты, Корпоративной карты, Абонемента или Входного билета на рецепции «ВеллНесс СПА Плюс». «ВеллНесс СПА Плюс» может определять иные документы для входа (подарочный сертификат и пр.). Вход на территорию ВИП зон допускается только для тех Клиентов и их Гостей, которые приобрели соответствующие услуги, предусматривающие посещение данных ВИП зон.

3.5. «ВеллНесс СПА Плюс» определяет услуги и их стоимость, которые могут быть приобретены и получены без Входного билета, а также время нахождения Клиента в оздоровительном центре до оказания услуг и после оказания услуг без приобретения Входного билета путем размещения соответствующей информации на Официальном сайте или на информационном стенде (уголок потребителя).

3.6. При оформлении Договора на приобретение Абонемента, Клубной карты или при первом посещении «ВеллНесс СПА Плюс» Клиент фотографируется и заполняется анкета Клиента в клиентской базе. Клиент вправе отказаться от фотографирования.

3.7. Абонемент и Клубная карта являются именными и не могут передаваться другим лицам либо использоваться другими лицами, если иное не определено в Прейскуранте в отношении соответствующего вида Абонемента/Клубной карты. Абонемент или Клубная карта выдаются Клиенту после их оплаты в порядке и размере, определенном Договором. В случае передачи Абонемента или Клубной карты третьему лицу, «ВеллНесс СПА Плюс» имеет право не допускать данное третье лицо на территорию «ВеллНесс СПА Плюс», а также заблокировать Абонемент или Клубную карту до выяснения обстоятельств совершения нарушения ее владельцем. На время такой блокировки срок действия Абонемента и Клубной карты не продлевается.

3.8. В случае если Клиент не имеет при себе Клубную карту или Абонемент, допуск к посещению «ВеллНесс СПА Плюс» может быть разрешен только в случае, если осуществлялось фотографирование и у администратора не возникает сомнений между сходством Клиента с его фотографией, находящейся в клиентской базе.

3.9. При регистрации на рецепции Клиенту выдается чип-браслет от индивидуального шкафчика в раздевалке, ему выдаются полотенце, простынь и халат. Одному Клиенту выдается не более одного комплекта (полотенце и др.), если иное не определено Прейскурантом. Второе полотенце, простынь и др. Клиент может арендовать на условиях, предусмотренных Прейскурантом «ВеллНесс СПА Плюс». «ВеллНесс СПА Плюс» может устанавливать перечень услуг, которые оказываются без выдачи комплекта текстиля.

Клиенты обязаны носить чип-браслет на руке на протяжении всего времени нахождения в «ВеллНесс СПА Плюс», передача его третьим лицам (кроме сотрудников) не допускается.

3.10. В случаях, определенных «ВеллНесс СПА Плюс», необходимо надевать бахилы. Указания об этом сообщаются сотрудниками либо размещаются на информационных указателях.

3.11. Покидать территорию «ВеллНесс СПА Плюс» следует строго до установленного времени окончания работы. В случае нарушения этого правила «ВеллНесс СПА Плюс» вправе применить к Клиенту санкцию в виде штрафа, согласно действующему Прейскуранту. Время просрочки считается до момента возврата чип-браслета на рецепцию «ВеллНесс СПА Плюс». За 15 минут до прекращения обслуживания («ВеллНесс СПА Плюс») предупреждает об этом Клиентов, Гостей.

3.12. В допуске на территорию «ВеллНесс СПА Плюс» может быть отказано, если до окончания работы осталось меньше 30 минут.

3.13. Клиент имеет право привести на территорию «ВеллНесс СПА Плюс» Гостя (с соблюдением установленных Правилами ограничений по возрасту), если это предусмотрено соответствующим видом Клубной карты. При этом на Гостя распространяется действие настоящих Правил. Клиент несет солидарную ответственность за соблюдение приглашёнными им лицами настоящих Правил, а также за возмещение причинённого ущерба имуществу «ВеллНесс СПА Плюс» в размере, определённом «ВеллНесс СПА Плюс». Требование о возмещении причиненного Гостем ущерба «ВеллНесс СПА Плюс» может предъявить как Гостю и Клиенту совместно, так и к каждому из них в отдельности.

3.14. Полотенца, простынь и/или халаты необходимо оставлять в специально отведенных местах. По окончании посещения «ВеллНесс СПА Плюс» Клиент, Гость обязан освободить индивидуальный шкафчик от личных вещей, на рецепции сдать чип-браслет. Выход с территории «ВеллНесс СПА Плюс» с чип-браслетом или иным имуществом «ВеллНесс СПА Плюс» приравнивается к их утрате Клиентом.

4. Срок действия, переоформление и расторжение Договора

4.1. Начало срока действия Абонемента, Клубной и Корпоративной карты определяется наиболее ранней из следующих дат: первого посещения Клиентом «ВеллНесс СПА Плюс» или 30-й день от даты заключения Договора.

4.2. При заключении Договора на приобретение Корпоративной карты с ограниченным количеством посещений, датой окончания Договора считается наиболее ранняя из следующих дат: указанная в Договоре дата окончания срока действия Договора, либо день последнего посещения.

4.3. Срок действия Абонемента, Клубной или Корпоративной карты после истечения срока действия может продлеваться путем заключения дополнительного соглашения к Договору и оплаты суммы, определенной дополнительным соглашением, на основании письменного заявления Клиента.

4.4. Клиент вправе с согласия «ВеллНесс СПА Плюс» в течение срока действия Клубной карты, Абонемента в случае невозможности дальнейшего посещения «ВеллНесс СПА Плюс», однократно переоформить их на иное лицо. Для этого Клиент должен обратиться с письменным заявлением к «ВеллНесс СПА Плюс» о переоформлении Клубной карты, Абонемента, а также оплатить данную услугу согласно действующему Прейскуранту на момент переоформления. До момента выдачи новой Клубной карты, Абонемента, предыдущие должны быть переданы «ВеллНесс СПА Плюс», при этом их действие прекращается. При переоформлении Клубной карты, Абонемента, все дополнительные услуги (бонусы, подарки), предоставляемые по выбранному виду Клубной карты, Абонементу не сохраняются, если иное не будет определено «ВеллНесс СПА Плюс».

С согласия «ВеллНесс СПА Плюс» Клиент может произвести смену вида клубного членства, и путем заключения дополнительного соглашения к Договору и оплаты суммы, определенной дополнительным соглашением, на основании письменного заявления Клиента.

4.5. Все услуги, входящие в стоимость Абонемента или Клубной карты, могут быть использованы Клиентом только в период их действия и при условии предварительного бронирования услуг (при посещении аква-термального комплекса не требует предварительного бронирования, если иное не будет указано на Официальном сайте «ВеллНесс СПА Плюс»).

4.6. Клиент (в случае заключения договора юридическим лицом – данное юридическое лицо) либо «ВеллНесс СПА Плюс» имеют право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, письменно уведомив об этом другую сторону Договора.

В случае расторжения Договора до истечения срока действия Клубной карты или Абонемента, «ВеллНесс СПА Плюс» возвращает Клиенту часть полученных по Договору денежных средств, размер которой рассчитывается по следующей формуле: (УС – ОУ)/ПУ * ОП, где УС – уплаченная по Договору сумма, ОУ – стоимость фактически оказанных услуг, определенная по Прейскуранту исходя из стоимости аналогичных разовых услуг, ПУ – период действия соответствующей Клубной карты или Абонемента в календарных днях, ОП – количество календарных дней, оставшееся с момента расторжения Договора до момента окончания срока действия соответствующей Клубной карты или Абонемента.

В случае расторжения Договора до истечения срока действия Корпоративной карты, «ВеллНесс СПА Плюс» возвращает Клиенту часть полученных по Договору денежных средств, размер которых рассчитывается по следующей формуле: УС – ОУ, где УС – уплаченная по Договору сумма, ОУ – стоимость фактически оказанных услуг, определенная по Прейскуранту исходя из стоимости аналогичных разовых услуг.

Сумма к возврату не может превышать оставшуюся в учете сумму при закрытии оказанных услуг равными долями пропорционально сроку действия Абонемента или Клубной карты. При одностороннем расторжении договора по инициативе Клиента возврат денежных средств осуществляется в срок до 30 (тридцати) календарных дней с даты принятия заявления о возврате.

4.7. Согласно статье 735 Гражданского кодекса Республики Беларусь, в случае неиспользования Клиентом услуг в период действия Договора (непосещение оздоровительного центра, неиспользование каких-либо приобретенных услуг в установленный период их действия), возврат уплаченных за услуги денежных средств не производится.

5. Правила пребывания Клиентов на территории «ВеллНесс СПА Плюс»

5.1. Клиент самостоятельно оценивает свое самочувствие и принимает все процедуры и прочие мероприятия, проходящие на территории «ВеллНесс СПА Плюс», на свой риск. Риск ухудшения и/или утраты здоровья при пребывании в «ВеллНесс СПА Плюс» лежит исключительно на Клиенте. Клиент обязан внимательно относиться к состоянию своего здоровья и незамедлительно уведомлять сотрудников «ВеллНесс СПА Плюс» о случаях ухудшения самочувствия, произошедших во время пребывания в «ВеллНесс СПА Плюс».

5.2. В случае возникновения экстренной, чрезвычайной, непредвиденной ситуации, Клиенты обязаны строго выполнять требования сотрудников «ВеллНесс СПА Плюс».

5.3. В целях обеспечения безопасности посетителей на территории «ВеллНесс СПА Плюс» ведется видеонаблюдение. В целях повышения качества сервисного обслуживания производится аудиозапись телефонных разговоров «ВеллНесс СПА Плюс», ведется аудиозапись в процедурных кабинетах и на ресепшене. Видеонаблюдение и аудиозапись разговоров не производится в раздевалках, душевых и саунах.

5.4. Клиент обязан предъявлять Абонемент, Клубную или Корпоративную карту, или чип-браслет сотрудникам «ВеллНесс СПА Плюс» по их требованию.

5.5. Клиенты и их Гости могут пользоваться услугами «ВеллНесс СПА Плюс» по стоимости и на условиях, указанных в действующем Прейскуранте и согласно правилам оказания данных видов услуг.

5.6. Нахождение в аква-термальной зоне разрешено только в сменной обуви с резиновой (антискользящей) подошвой и одежде, предназначенной для плавания – купальник, плавки.

5.7. Перед посещением бань, саун, бассейна и процедурных кабинетов, а также после посещения бань и саун, Клиент обязан принять душ. Приветствуется закалывание (заплетение) волос перед посещением бань, саун, бассейнов.

5.8. При входе в зоны парения саун и бань, обозначенные предупреждающим знаком, необходимо снимать обувь. Для соблюдения норм гигиены необходимо сидеть и лежать на шезлонгах, в банях, саунах, местах отдыха на простынях, выданных на стойке рецепции.

5.9. При получении индивидуальных (дополнительных) услуг в процедурных кабинетах необходимо использовать предоставленное специалистом белье (одноразовое бюстье, бикини и т.п.) либо одежду, предназначенную для плавания – купальник, плавки. При несоблюдении данного пункта, специалист вправе отказать Клиенту, Гостю в оказании услуг без какой-либо компенсации.

5.10. Посещение объекта общественного питания Клиентом, Гостем осуществляется исключительно в халате, предоставленном «ВеллНесс СПА Плюс».

5.11. «ВеллНесс СПА Плюс» не оказывает услуги по предварительному заказу (бронированию) столиков на обслуживание в объектах общественного питания, в том числе для комплиментарных напитков и блюд. При оказании СПА-услуг, в состав которых входит посещение объекта общественного питания, столик предоставляется к заранее определенному времени.

5.12. На территории «ВеллНесс СПА Плюс» категорически запрещается:

• заходить и проходить через помещения душевых, находиться на территории оздоровительного центра в одежде и обуви, за исключение одежды, предназначенной для плавания – купальник, плавки и сменной обуви с резиновой (антискользящей) подошвой. Перемещение по территории «ВеллНесс СПА Плюс» без обуви запрещено;
• входить в служебные, технические и прочие подсобные помещения, брать и использовать банное оборудование и инвентарь, а также средства по уходу за телом и используемые в процедурах, без разрешения сотрудников «ВеллНесс СПА Плюс»;
• заходить в ВИП зоны при отсутствии права доступа в них;
• без предварительной письменной договорённости с «ВеллНесс СПА Плюс» проводить коммерческую либо профессиональную кино-, видео- и фотосьёмку на территории «ВеллНесс СПА Плюс»;
• осуществлять видео- и фотосъёмку других посетителей «ВеллНесс СПА Плюс» без их согласия;
• размещать любые рекламные, коммерческие материалы, проводить любые рекламные, агитационные, PR и иные акции;
• приносить и включать своё музыкальное оборудование;
• во время посещения «ВеллНесс СПА Плюс» и процедур не рекомендуется надевать различные украшения (кольца, браслеты, серьги, цепочки и т.д.), так как наличие украшений может привести к получению травм;
• курить в помещениях и на прилегающей территории «ВеллНесс СПА Плюс», кроме специально отведенных для этого мест (табачные изделия, электронные системы курения, системы для потребления табака);
• приносить свою еду, напитки (в том числе алкогольные, слабоалкогольные, пиво), веники на территорию «ВеллНесс СПА Плюс», в том числе в ВИП зоны, употреблять приобретенные в «ВеллНесс СПА Плюс» еду и напитки за пределами специально отведенных для этого зон. В случае нарушения данного правила «ВеллНесс СПА Плюс» вправе выставить счет согласно меню объекта общественного питания;
• находиться на территории «ВеллНесс СПА Плюс» в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• проносить на территорию «ВеллНесс СПА Плюс» огнестрельное, пневматическое, электрошоковое, газовое, метательное, сигнальное, холодное оружие, взрывчатые и пожароопасные, легковоспламеняющиеся вещества, наркотические и ядовитые вещества, химические и взрывчатые вещества, боеприпасы и оружие, включая их части, а также другие предметы и вещества, которые могут представлять угрозу жизни и здоровью людей, причинить материальный ущерб физическим лицам и имуществу «ВеллНесс СПА Плюс». В случае возникновения подозрений, «ВеллНесс СПА Плюс» имеет право на осмотр вещей Клиента в его присутствии, право ограничить доступ, право вызывать сотрудников правоохранительных органов;
• совершать действия, которые могут причинить ущерб имуществу «ВеллНесс СПА Плюс» и Клиентов, а также жизни и здоровью людей, нормальным условиям пребывания на территории «ВеллНесс СПА Плюс»;
• использовать территорию «ВеллНесс СПА Плюс» для осуществления какой-либо торговой, коммерческой деятельности без получения письменного разрешения на такую деятельность со стороны администрации «ВеллНесс СПА Плюс»;
• производить самостоятельное регулирование музыкального и видео сопровождения, работу оборудования «ВеллНесс СПА Плюс»;
• пользоваться услугами лиц, не являющихся сотрудниками «ВеллНесс СПА Плюс» (кроме парения в СПА-зоне);
• пользоваться бассейнами лицам, не владеющим навыками плавания. Администрация «ВеллНесс СПА Плюс» не несет ответственности за безопасность таких лиц в случае нарушения ими данного пункта Правил;
• бегать, прыгать в зоне бань и саун, а также нырять в бассейн, купель, джакузи, нарушать чистоту и порядок на территории зоны бань и саун, в процедурных кабинетах, а также использовать сантехническое и другое оборудование бань и саун не по прямому назначению;
• удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой, использовать акробатические прыжки;
• использовать посуду из стекла в парных, а также в зоне купели и всех остальных бассейнов, и чаш, включая японскую зону, во избежание попадания разбитого стекла на пол и в воду; брать в сауны и бани стаканчики, бутылки и любые другие изделия, что в результате воздействия высоких температур может привести к их возгоранию и ожогам;
• забрасывать ноги на стены в банях и парных, выносить из зоны душевых мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства и наносить их в аква-термальной зоне;
• во избежание аллергических реакций, самостоятельно осуществлять разбрызгивание средствами ароматерапии, ароматическими маслами и т.п. в зонах парения;
• самостоятельно париться вениками в зоне бань и саун, за исключением парения в специально обозначенной бане (Белорусская лазня) вениками, приобретенными исключительно у «ВеллНесс СПА Плюс»;
• выливать воду или другие вещества на печь в банях и саунах, вращать камни и открывать створки печей;
• занимать шезлонги, лежаки, диваны и скамейки, в том числе в ВИП зонах, личными вещами, а также текстилем;
• проводить индивидуальные гигиенические процедуры (пилинги, бритье, депиляции, эпиляции, корректировку ногтей) в общей зоне парения и душевых;
• посещать «ВеллНесс СПА Плюс» с животными;
• входить в помещения «ВеллНесс СПА Плюс» со средствами передвижения (велосипеды, самокаты, сигвей, гироскутер, моноколесо и пр.) а также приносить крупногабаритные вещи;
• нарушать тишину в «ВеллНесс СПА Плюс», правила общественного порядка, использовать ненормативную лексику, доставлять неудобства, грубить посетителям и сотрудникам «ВеллНесс СПА Плюс», кричать, шуметь, звать на помощь без возникновения реальной надобности;
• и другие действия, нарушающие спокойствие и порядок на территории «ВеллНесс СПА Плюс».

5.13. «ВеллНесс СПА Плюс» имеет право:

• привлекать третьих лиц для оказания услуг;
• в случае аварийных ситуаций, произошедших не по вине «ВеллНесс СПА Плюс» и/или обстоятельств непреодолимой силы, при превышении норматива нахождения людей в «ВеллНесс СПА Плюс», при возникновении форс-мажорных обстоятельств, в одностороннем порядке ограничивать доступ в оздоровительный центр, а также объем и порядок предоставления услуг Клиентам, без каких-либо компенсаций;
• не допускать на территорию «ВеллНесс СПА Плюс» лиц в возрасте до 16 лет;
• отказать в допуске на территорию «ВеллНесс СПА Плюс» и/или оказании бытовой услуги потребителям, которые имеют признаки алкогольного опьянения либо состояния, вызванного потреблением наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ, а также при открытых ранах, микротравмах, изменениях кожного покрова (сыпь, пятна, шелушения), ногтей, волос и потребитель не может предоставить справку об отсутствии заразных кожных заболеваний; поражении педикулезом; наличии противопоказаний и особенностей восприятия СПА-услуг и парфюмерно-косметической продукции, о которых потребитель предупредил под расписку;
• убрать личные вещи посетителей и текстиль, находящиеся не в специально отведенных местах;
• требовать соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил, в том числе отказать в предоставлении услуг в случае несоблюдения таких норм и правил.

5.14. Клиенты обязаны:

• бережно относиться к имуществу «ВеллНесс СПА Плюс»;
• выполнять указания сотрудников, касающиеся правил посещения «ВеллНесс СПА Плюс»;
• соблюдать Правила, правила техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять требования сотрудников «ВеллНесс СПА Плюс».

5.15. «ВеллНесс СПА Плюс» не оказывает услуг по хранению имущества Клиентов, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики. Риск утраты либо порчи имущества Клиентов во время пребывания в «ВеллНесс СПА Плюс» лежит исключительно на Клиентах.

5.16. В «ВеллНесс СПА Плюс» производится фиксация найденных и потерянных вещей. Действия по сообщению о находке, хранению, сдаче и реализации вещей производятся «ВеллНесс СПА Плюс» в соответствии со статьями 228, 229 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

5.17. «ВеллНесс СПА Плюс» в момент проведения развлекательных мероприятий может проводить фото и видеосъемку с участием Клиентов, а также дальнейшее размещение материалов на открытых рекламных площадках (фотобаннеры, Интернет, печатные издания и прочее).

5.18. «ВеллНесс СПА Плюс» имеет право на перекрытие отдельных зон оказания услуг во время проведения ремонта, технического обслуживания или иной другой причины без предоставления какой-либо компенсации.

5.19. Клиент обязан соблюдать правила иных зон, расположенных на территории «ВеллНесс СПА Плюс».

6. Общие положения по оказанию услуг Клиентам «ВеллНесс СПА Плюс»

6.1. Клиенты «ВеллНесс СПА Плюс» могут приобретать услуги в соответствии с Прейскурантом «ВеллНесс СПА Плюс». «ВеллНесс СПА Плюс» имеет право изменять и дополнять перечень услуг в одностороннем порядке. Стоимость услуг, а также длительность их оказания устанавливается «ВеллНесс СПА Плюс» и может быть изменена по усмотрению «ВеллНесс СПА Плюс».

6.2. При опоздании Клиента, Гостя на СПА-услугу, продолжительность услуг сокращается на время опоздания без какой-либо компенсации. В случае опоздания Клиента, Гостя на услугу, «ВеллНесс СПА Плюс» вправе отказать в предоставлении услуги ввиду особенностей протокола ее проведения.

6.3. «ВеллНесс СПА Плюс» оставляет за собой право заменить заявленного специалиста, вносить необходимые изменения в расписание.

6.4. Оплата Клиентом услуг «ВеллНесс СПА Плюс» осуществляется путем наличного либо безналичного расчета в сроки, определенные администрацией «ВеллНесс СПА Плюс», в том числе может предусматриваться возможность оплаты услуг после их оказания. Оплата производится на основании данных чип-браслета и иных имеющихся у «ВеллНесс СПА Плюс» сведений до того, как Клиент покинет здание «ВеллНесс СПА Плюс». При возникновении разногласий Клиент обязан оплатить услуги согласно счета «ВеллНесс СПА Плюс» до того, как он покинет оздоровительный центр, после чего в течение трех рабочих дней «ВеллНесс СПА Плюс» рассматривает его претензии и при наличии оснований к их удовлетворению осуществляет возврат излишне оплаченных сумм.

6.5. При возникновении задолженности за услуги «ВеллНесс СПА Плюс», «ВеллНесс СПА Плюс» имеет право приостановить действие Договора (Клубной карты, Абонемента) до погашения задолженности без предварительного уведомления и без компенсации неиспользованного времени. В случае отказа от оплаты задолженности по услугам «ВеллНесс СПА Плюс» в бесспорном порядке вычитает сумму задолженности из стоимости не оказанных услуг по Договору. При этом срок действия Договора будет уменьшен пропорционально сумме вычета.

6.6. Перед оплатой Входного билета, приобретением Клубной карты, Абонемента или иного документа для входа Клиент вправе принять участие в проводимых акциях, заявив о таком намерении и совершив необходимые действия для получения акционного предложения (скидки, бонуса, специального предложения и т.п.). Информация о проводимых акциях размещается в уголке потребителя, Официальном сайте или социальных сетях.

6.7. При первом посещении Клиент называет администратору личные данные для занесения их в клиентскую базу. Личные данные обязательны при заключении Договора на приобретение Клубной карты и Абонемента, при приобретении Входного билета они предстаются по желанию Клиента.

6.8. «ВеллНесс СПА Плюс», как оператор персональных данных, обязуется обеспечить сохранность полученных от Клиента, Гостя персональных данных и использовать их в целях, установленных политикой оператора в отношении обработки персональных данных.

7. Ответственность сторон

7.1. Клиент несет ответственность за вред, причиненный имуществу «ВеллНесс СПА Плюс», а также третьим лицам в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7.2. Клиент несет ответственность в случае неоплаты дополнительных услуг прочих зон «ВеллНесс СПА Плюс», в том числе при оформлении, согласно действующему Прейскуранту, разового посещения.

7.3. В случае причинения Клиентом ущерба «ВеллНесс СПА Плюс», а также при утере Абонемента, Клубной карты (непредоставлении на рецепции «ВеллНесс СПА Плюс»), утере чип-браслета, полотенца, халата и прочего имущества «ВеллНесс СПА Плюс» составляется акт, который подписывается Клиентом и сотрудником «ВеллНесс СПА Плюс». В случае отказа Клиента от подписания указанного акта, уполномоченный сотрудник «ВеллНесс СПА Плюс» подписывает его в одностороннем порядке в присутствии двух лиц, а также делает в акте отметку об отказе Клиента от его подписи. Клиент, не позднее пяти календарных дней, либо в иной согласованный с «ВеллНесс СПА Плюс» в письменном виде срок, обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме. По истечении указанного времени «ВеллНесс СПА Плюс» вправе в безакцептном порядке списать сумму ущерба из суммы, уплаченной Клиентом по Договору, в этом случае срок действия Договора сокращается пропорционально списанной сумме. В случае просрочки оплаты Клиентом каких-либо сумм в пользу «ВеллНесс СПА Плюс», Клиент оплачивает пеню по ставке 0,2% от не оплаченной в срок суммы за каждый день просрочки оплаты.

7.4. В случае нарушения Клиентом или Гостем настоящих Правил составляется акт, который подписывается Клиентом (Гостем) и сотрудником «ВеллНесс СПА Плюс». В случае отказа Клиента от подписания акта, сотрудник «ВеллНесс СПА Плюс» подписывает его в одностороннем порядке в присутствии двух сотрудников, а также делает в акте отметку об отказе Клиента от подписи. В случае повторного нарушения правил настоящих Правил «ВеллНесс СПА Плюс» оставляет за собой право отказать Клиенту:

• в дальнейшем оказании услуг по Договору либо отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке;
• в заключение нового Договора в будущем;
• в разовых посещениях «ВеллНесс СПА Плюс» в будущем.

7.5. Перед оказанием СПА-услуг «ВеллНесс СПА Плюс» производит анкетирование Клиентов, Гостей. В анкете Клиент, Гость предупреждается под расписку, что оказываемые СПА-услуги не относятся к медицинской деятельности. Клиент подтверждает, что не имеет медицинских противопоказаний для посещения «ВеллНесс СПА Плюс» и дает письменное согласие к оказанию СПА-услуг. Клиент обязан письменно под расписку предупредить «ВеллНесс СПА Плюс» о известных ему противопоказаниях и особенностях восприятия СПА-услуг и парфюмерно-косметической продукции, которые могут сделать оказываемые ему услуги небезопасными для его здоровья, а также иных Клиентов и сотрудников «ВеллНесс СПА Плюс».

Во всех процедурах и прочих мероприятиях, проходящих на территории «ВеллНесс СПА Плюс», Клиент участвует на свой риск и под свою ответственность.

7.6. «ВеллНесс СПА Плюс», ни при каких обстоятельствах, не несет ответственности:

• за вред, причиненный здоровью Клиента в результате особенностей состояния его здоровья, а также по вине Клиента;
• за вред, причинённый жизни, здоровью и/или имуществу Клиента действиями третьих лиц;
• за утрату или повреждение личных вещей, оставленных Клиентом в раздевалках или в других помещениях «ВеллНесс СПА Плюс».

7.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

8. Заключительные положения

8.1. При посещении «ВеллНесс СПА Плюс» Клиент по своему усмотрению вправе указывать в чеках, выдаваемых при оказании услуг, иных сервисах безналичной оплаты, сумму «чаевых» сотруднику «ВеллНесс СПА Плюс» и оплачивать ее при проведении расчетов за услуги.

8.2. Предоставляемые Клиентом личные данные являются конфиденциальной информацией и не подлежат разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

8.3. Настоящие Правила размещены на Официальном сайте «ВеллНесс СПА Плюс», а в бумажном варианте – на информационном стенде (уголке потребителя). Неотъемлемой частью настоящих Правил являются утверждаемые, изменяемые и (или) дополняемые «ВеллНесс СПА Плюс» в одностороннем порядке: Прейскурант услуг «ВеллНесс СПА Плюс» и иные документы, определяющие порядок оказания отдельных услуг «ВеллНесс СПА Плюс» и их стоимость.

8.4. На сумму уплаченной в пользу «ВеллНесс СПА Плюс» предварительной оплаты проценты за коммерческий заем не начисляются и не уплачиваются.

8.5. «ВеллНесс СПА Плюс» имеет право в одностороннем порядке изменять Правила в любое время частично либо полностью, с уведомлением Клиентов путём размещения информации на Официальном сайте «ВеллНесс СПА Плюс», на рецепции «ВеллНесс СПА Плюс» или путем указания соответствующей информации на информационных табличках, размещаемых на территории оздоровительного центра. В случае, если в течение десяти календарных дней со дня размещения информации на Официальном сайте «ВеллНесс СПА Плюс» Клиент в письменной форме не уведомил «ВеллНесс СПА Плюс» об отказе продолжать пользоваться услугами «ВеллНесс СПА Плюс» с учётом изменённых Правил, измененная редакция Правил считается принятой Клиентом.

9. Перечень услуг и тарифы

Все услуги, перечисленные в Прейскуранте, доступны для приобретения и оказания в «ВеллНесс СПА Плюс». Подробный перечень услуг с описанием, продолжительностью и стоимостью доступен на Официальном сайте https://spaplus.by и на информационных стендах «ВеллНесс СПА Плюс».

10. Контактная информация

• Адрес: Республика Беларусь, г. Минск, ул. Грибоедова, д.5, пом.9
• Телефон: +375-29-317-77-77
• Электронная почта: WellnessSPAplus@yandex.by
• Официальный сайт: https://spaplus.by

11. Дополнительные положения

11.1. Все дополнительные услуги и специальные предложения могут быть предоставлены Клиентам по предварительному бронированию и оплате в соответствии с Прейскурантом.

11.2. В случае возникновения вопросов или необходимости дополнительной информации Клиент может обратиться по указанным контактным данным.

11.3. «ВеллНесс СПА Плюс» стремится обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворение потребностей Клиентов, поэтому принимает все необходимые меры для поддержания комфортных условий пребывания и оказания качественных услуг.